Glossary · Rétention
Taux d'attrition
La part des clients ou revenus que vous perdez sur une période. Un faible churn signifie que les gens restent ; un churn élevé signifie un seau qui fuit même si les ventes semblent bonnes.
Related: Revenus récurrents mensuels (MRR) · Valeur vie client (LTV) · Product–market fit (PMF) · Rétention nette des revenus (NRR)
A bit more nuance▾
- Le churn logo compte les entreprises ; le churn revenus compte les euros — ils divergent avec les montées en gamme.
- Une rétention nette des revenus au-dessus de 100% signifie que les expansions battent le churn.
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Discussion questions▾
- Quels clients partent en premier — et qu'ont-ils en commun ?
- Que corrigeriez-vous si le churn était divisé par deux ?
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